Geri Ödeme ve İade Politikası
Bu politika, zproshine.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Amacımız, müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamaktır.
1. İade ve Cayma Hakkı
- Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, etiketlerinin çıkarılmamış, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kullanılmış, açılmış, ambalajı tahrip olmuş veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin sıvı temizlik kimyasalları açıldıktan sonra) iade kapsamında değerlendirilemez.
2. İade Süreci
- İade talebinizi kvkk@zproshine.com adresine veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize iletiniz.
- Tarafımızdan onay alındıktan sonra, ürünü orijinal kutusu ve faturası ile birlikte belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 7 iş günü içinde incelenir ve iade koşullarına uygunsa ödemeniz onaylanır.
- Onaylanan iadelerde, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka kartı vb.) en geç 10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
- Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Z PRO Shine’in sorumluluğunda değildir.
3. Hatalı veya Hasarlı Ürün Teslimi
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.
- Ürün tesliminde kargo hasarı, eksik ürün veya yanlış gönderim tespit edilirse, durumu kargo görevlisine tutanak tutturup tarafımıza bildiriniz.
- Hasarlı veya hatalı ürünlerde, ürün değişimi veya ücret iadesi talepleriniz öncelikli olarak değerlendirilir ve kargo masrafları firmamızca karşılanır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadeleri kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünler,
- Koruma bandı, jelatini veya güvenlik mührü koparılmış ürünler,
- Kozmetik ve kimyasal içerikli sıvı ürünlerde ambalajı açılmış olanlar,
- Kişisel hijyen gerektiren ürünler,
- Promosyon veya kampanya kapsamında hediye edilen ürünler.
5. Değişim Politikası
- Ürün değişimi yalnızca aynı fiyata veya üst segmentteki ürünlerle yapılabilir.
- Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş olması zorunludur.
6. Geri Ödeme Şartları
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı ilgili bankaya bildirildikten sonra, banka tarafından belirlenen süre içinde (genellikle 1–10 iş günü) kartınıza yansıtılır.
- Havale / EFT yoluyla yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı hesaba aktarılır.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı banka hesap numaranız ile tarafımıza iletildikten sonra iade edilir.
7. İletişim Bilgileri
İade ve değişim işlemlerinizle ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz:
Z PRO Shine Müşteri Hizmetleri
📩 E-posta: info@zproshine.com
🌐 Web: https://zproshine.com
📞 Telefon: (İletişim sayfasında belirtilen numara)
🔸 Özetle
Z PRO Shine, müşteri memnuniyetini öncelik kabul eder.
Her ürün, gönderimden önce kalite kontrolünden geçirilir; ancak olası sorunlarda, adil, hızlı ve şeffaf bir iade süreci ile yanınızdayız.